(资料图片)

“万分感谢青浦供电公司，热心助人，为民解忧，帮助我修复家中用电故障！”8月30日，家住上海市青浦区香花桥街道大盈东方村16号的居民计玲怡向国网上海青浦供电公司白鹤供电营业站送来了一封感谢信，对三位抢修值班人员董强、李海兵、黄海平表示感谢。

原来早在8月7日14点15分，白鹤供电营业站客户经理董强接到95598抢修工单，称香花桥街道大盈东方村16号居民家中突然跳闸停电，因家中有老人，需紧急抢修。对此，白鹤供电营业站高度重视，第一时间组织客户经理董强电话联系客户，了解具体情况，并安抚客户情绪，同时联动公司供电服务指挥中心迅速落实抢修力量和抢修准备工作，并安排客户经理协同抢修小班赶赴现场。

董强与抢修小班工作人员李海兵、黄海平到达现场后，发现客户家中老人常年卧病在床，需要呼吸机持续供氧，考虑到呼吸机已停止工作且适逢炎热天气的特殊情况，工作人员立刻开展故障点排查。经排查，是客户家中线路老化引起表后空气开关熔丝熔断导致的停电。因客户侧故障非供电公司抢修范围，营业站客户经理董强在充分研判事情的紧急性和特殊性后，决定主动跨前服务，帮助用户更换空气开关熔丝，及时为客户恢复了供电，确保了呼吸机的正常运行。同时，工作人员还对客户家中线路和相关高功率用电设备进行了安全用电检查和夏季高峰用电注意事项告知。

“当时天气炎热，老人情况十分紧急，三位电工师傅主动帮我对家中的所有线路进行了排查，发现是我家中的保险丝烧坏。我家里没有备用保险丝设备，去镇上买又比较远，来回折腾怕老人有危险。热心的电工师傅用他们工程车上的材料，帮我处理好了保险丝，老人当时就用上了呼吸机和空调。”感谢信中，计玲怡直言，“真的是很暖心，解决了我的燃眉之急。”

“客户利益无小事，优质服务无止境。”青浦供电公司表示，用户的生命财产安全是工作的第一导向和价值追求，将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，在工作中跨前服务、主动作为。

通讯员 华陈健 侯昊宇 新民晚报记者 罗水元

标签