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受台风“杜苏芮”影响，7月28日下午济南城区出现强降雨，市区降雨量达到暴雨级别。当天下午，赵女士驾车经过天桥区济泺路与清河北路黄金交叉口东北过桥洞时遇到积水，导致车辆熄火。

初次遇到这种情况的赵女士颇为着急，不知如何处理。当想到自己在中国人民保险购买了车损险，便拨打了报案电话95518。仅仅一分钟后，中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司（以下简称“人保财险济南市分公司”）查勘员便与赵女士取得联系，并协助她联系拖车将车辆救援到维修站。

车辆到达维修站后，定损人员发现驾驶室内部有进水，便首先使用移动查勘终端检测车辆电器，待核实无电器损坏后，使用内窥镜发现发动机内部有少量进水，使用连杆测量仪确定了发动机连杆未产生弯曲。随即确定该车损失——电器、发动机无损坏，车辆仅内饰清洗即可。

为加快案件处理，理赔人员随即将情况反馈给后台在线人员，在线人员根据已确认的损失情况录入系统，完成案件处理，并于29日下午1:40分将赔款支付到账，从客户报案到赔付完毕仅用时18个小时。

（周晓光）

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