No.118

人物档案

黄元，盈峰环境城市服务事业部运营业务部项目运营管理主管，负责全国环卫项目线上管理数据的收集、整合、分析、点检工作。运营数据线上收集、点检工作繁杂重复，黄元三年如一日，在海量的数据报表中练就了一双“火眼金睛”，信息的收集、整合、分析、点检如行云流水，所有的数据只要经过她的手，都准确无误。

数据堆里的执着与快乐

(资料图片仅供参考)

项目运营数据汇总分析是一项相对枯燥的工作，但每个项目运营数据都需要有客观谨慎的研究分析，才能成为后续决策的依据。为确保分析逻辑严谨、切实可行，黄元一头扎进海量的报表里就能废寝忘食。为了加强过程管理，她主动提出对重要管理动作进行关键节点点检的管理改革。

现在黄元还记得第一次收到各项目节点性反馈信息的时候那种惊喜，阶段性完成度反馈的情况上，亮点呈现、问题分析、下部措施，每个版块都一目了然，后期点检、纠偏、跟踪管理的时效性和针对性都有了大幅提升，效果出奇的好！受到鼓舞的黄元将这套过程管理的方法推行到了费用、绩效、安全、品质等不同板块的管理动作上，形成了一套行之有效的过程管理模式，极大地推进了事业部项目的精细化、标准化管理。如今，对几十个“Z”类的项目，黄元如数家珍。

化繁为简最见真功夫

后来，公司安排黄元主导搭建“线上运营工作计划标准系统”，要求整合项目各大板块，实现数据端对端传输，打造线上标准、高效的项目管理模式。黄元对系统有自己的要求——既要功能齐全，又要操作简单，保证项目上的同事看得懂、学得会、易操作。

化繁为简最见真功夫，这不仅需要高业务熟练度，还需要对业务整框架、全流程有自己的思维和理解，才能以简单易懂的形式呈现。黄元将五大板块近100个管理动作一一分类，给每个分类设计业务流程。这个过程是最艰难的，也是最痛苦的——每个项目具体情况不同，往往是这个项目已经很流畅的上线，换到下一个项目就半路宕机。

“这样不行，出错率太高”，怎么才能保证线上流程的通用性？冥思苦想的黄元盯着电脑桌面一个个项目名称突发灵感，为什么不能多个项目一起实验？这样不就保证了流程的通用性降低出错率。想到就做，她同时组织了20各有代表性的项目一起过一项线上流程，从管理任务下发开始，一步一步往下提交，哪个环节出现问题，就停下理顺，直至整个线上流程拉通。这样做出来的流程不仅出错率降到了最低，也因流程设定符合大部分人的思维习惯，项目上的同事就容易上手，一看就懂、一学就会。在一遍遍试错、一遍遍调优的重复中，线上运营工作计划标准系统完成了从0到1的突破，黄元的专业技能也经历了一次“淬火”提升。

不爱红妆爱“武”装

工位上的黄元有多文静，赛场上的黄元就有多英姿飒爽。黄元此前曾当过省职业技能大赛团队的领队，也根据保洁员参赛动作标准拍摄过规范动作视频，过程中反复琢磨过操作要领，在不断的下场演练实操中自然“神功大成”。

今年2月份，黄元在湖南省职业技能大赛中主动请缨出战。此次大赛除保洁员操作规范外，还增加了考核选手快速分拣分类垃圾技能水平。为锻炼快速识别和快速分拣能力，黄元主动到长高垃圾分类项目试点小区当起了分拣员，动手帮助居民做垃圾分拣，在真实的作业环境里练就了扎实的基本功。最终，黄元以娴熟实操技能荣获个人一等奖，并助力团队摘得团体一等奖的桂冠。

项目运营后台支持是一条特殊的战线，一人对接全国百余个项目，工作是在不断的协调沟通中推进，事务繁杂、工作量大。“只为成功找方法，不为困难找理由”是黄元的座右铭，她以女性独有的细腻、冷静、耐心，默默成长，从最初的生疏到现在的娴熟，从最初的举步维艰到现在的如鱼得水，黄元凭着自己的勤奋努力，一步一步成长为一个名副其实的行家里手。

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