每日播报!息县:“局长坐窗走流程” 走深走实出成效

2022-12-08 18:06:51 来源:


(资料图片)

“您好,大娘,您需要办理什么业务吗?”

“我的医保缴费不了,姑娘你能帮我看看咋回事不。”11月3日一大早,张大娘焦急地来到息县政务服务大厅咨询办理业务,了解诉求后,“帮办代办”工作人员迅速核查材料,在替她填写参保登记表并提交审核后,张大娘的医保马上就可以正常缴费了。

进入11月,息县政务服务大厅医保综合窗口逐渐迎来业务办理高峰,针对部分群众年纪大、不识字或看不清表格的情况,息县政务服务大厅“帮办代办”工作人员靠前服务,对资料进行预审,帮助群众在取号阶段就完善资料,减少等待时间,提高服务效率。这个“微小”的工作创新举措,就是息县“局长坐窗口走流程”活动带来的变化。

2021年,息县率先在全市政务服务大厅开展“局长坐窗口走流程”活动,一年来,审批服务部门的领导干部相继走出办公室,从政策执行者到政策落地体验者,深刻感受企业群众的“急难愁盼”,深刻了解一线服务窗口的受理人员和审批人员反馈的问题和建议,推动解决了一批群众办事的痛点、堵点、难点,使息县政务服务水平得到很大提升,企业群众也不断为此类创新举措点赞。

“走流程”而不“走过场”。在“局长坐窗口走流程”活动中,各单位“一把手”通过陪同办、亲身办、监督办等方式,倾听企业群众诉求,把“一件事一次办”“一窗通办”“一网通办”“帮办代办”“容缺受理”作为重点突破,深化政务服务改革,不断推动审批材料、审批环节、审批时限动态减少,实现政务服务工作提质增效。今年以来,共推出173件具有我县特色、涵盖个人、企业全生命周期的“一件事一次办”事项;25个牵头部门通力合作,经过整合优化,相关联的政务服务事项办理时限压缩率为89%,办事材料简化率为25%,跑动次数减少率为88%。

“走流程”要有“深举措”。问题找准了,如何让企业群众享受到改革带来的实际成果,这就要息县的党员干部不但要完成规定动作,还要有更深一步的配套举措。一年来,息县通过持续落实企业首席服务员制度,深入扎实开展“万人助万企”活动,帮助企业做好惠企政策措施解读,实现“政策找人”“免申即享”“主动兑现”,通过靠前服务,精准找寻解决实际问题的方案,做到“有求必应、无事不扰”,让企业家们集中精力搞发展。

“走流程”要见“常态化”。息县建立长效常态机制持续深化“走流程”活动,各单位“一把手”将“走流程”融入日常工作中,从前台服务人员是否热情专业的“面子工程”到后台审批过程中是否通过打通数据堵点,从而减少群众跑动次数的“里子工程”,不断提升“走流程”的延展度,以更好的政务服务水平,不断激发县域发展活力,持续推动高质量发展,为加快实现“美好生活在息县”提供坚强保障。

“在提升政务服务能力中,怎么样让服务提升在办事效率上,而不仅仅体现在服务的形式上,这是一个实践的过程,我们将持续深入开展‘局长坐窗口走流程’活动,让党员干部走到基层一线,发现真问题。”息县政务服务和大数据管理局负责人说。(朱美惠 余江 王哲)

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